2018年5月26日，消费者岑女士致电12315投诉称，在沱江镇某酒店消费，该酒店开展充值1000元送300元优惠活动，结账时，服务员却拒绝充值消费，要求12315维权。执法人员接诉后，及时联系了酒店负责人，进行调查了解，经了解，岑女士5月26日在该酒店订酒席，服务员告诉她，订套餐要比单点划算，于是岑女士就订了套餐，结账时，岑女士要求充值消费遭到拒绝，在结账小票上发现四小碟未上桌却收了钱，菜单上32的菜按38元收取。该酒店负责人解释说，服务员忘记了上四小碟及看错了菜单，误将32元看成38元，另外拒绝岑女士充值消费，是因为酒席消费数额相对较大，如果按充值消费酒店划不来，所以拒绝了充值消费。经调查核实，岑女士反映的问题属实，根据消费者的赔偿要求及执法人员的调解，双方达成一致协议，由酒店将多收的餐费退还给消费者，并按充值1000元送300元的优惠给消费者充值消费。该案件调解结束后，岑女士表示非常满意。
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