今年以来，江华县人力资源和社会保障服务大厅以“三严三实”为标准，切实转变工作作风，更新服务理念，优化办事流程，提高办事效率，用“热心、诚心、耐心、细心、贴心”为群众提供便民惠民服务。
热心服务。实行文明办公，即一张笑脸、一把椅子、一次说清，为前来办事的群众送上免费的茶水和报纸，做到来有热情迎接、实行解答群众咨询；并配备空调、复印机、打印机、扫描仪、饮水机、应急药品等便民设施，营造门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐环境，办事公正诚恳，务实高效的作风，真情服务办事群众。
诚心服务。树立“群众利益无小事”的思想，认真倾听参保群众诉求，了解困难，诚心服务、及时回应，用心、用情、用力为参保群众办实事、做好事、解难事。
耐心服务。对群众咨询的参保办理、退休办理、养老保险转移、个人帐户等问题，有问必答，有惑必释，做到政策解释准确、经办流程清晰，耐心为群众解答疑惑。
细心服务。按照办事群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，严格按照办理程序，高标准、严要求，“零差错”为群众办理相关业务。对符合条件能当场办理的，做到及时妥善办理；对暂时不能办理的，承诺限时办理；对不能办理则耐心细致地做好政策解释和说服工作，确保件件有着落、事事有回音。
贴心服务。实行首问责任制、一次性告知、一窗式受理、一条龙服务，简化办事手续，优化经办流程，缩短办理时限，确保办结时间不拖延；对来办事群众一视同仁，不推脱，不扯皮，为办事群众提供贴心服务。
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