近日，有群众通过12345热线反映移动公司、电信公司、联通公司三大运营商存在强制消费、资费套餐乱收费等问题。为切实保护消费者权益，推动文明城市创建，5月7日，江华行政审批服务局召开12345热线消费维权工作协调会。

在会上，三大运营商分别对涉及本公司的投诉做出回应。江华市场监督管理局针对流量套餐乱收费等热点问题对三大运营提出建议，优化资费套餐业务，资费套餐规则要更加简洁易懂；在通过电话、短信等方式推销套餐、增值业务时，要明确得到机主本人的真实意思表示，不能单方面变更套餐和增加收费项目；提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能。

会上，三大运营商表示会主动作为，补齐短板，强化运营管理、资费管理，信息公开、引导消费者科学、理性消费，诚信经营，规范经营确保消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境，助力营商环境进一步优化。

来源：江华融媒体中心