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江华瑶族自治县信访局职责清单
  • 发布时间:2016-11-18 15:58
  • 来源: 江华瑶族自治县人民政府门户网站
  • 发布机构:江华县人民政府
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一、部门职责

序号

主要职责

具体工作事项

责任依据

备注

1

负责处理人民群众给县委、县政府来信来访,承办上级机关和县委、县政府领导转办、交办的信访事项;向乡镇和县直属各单位转办、交办信访事项,并督促检查其办理情况

处理人民群众给县委、县政府来信,承办上级机关和县委、县政府领导转办、交办的信访事项

国务院《信访条例》和湖南省《信访条例》

 

接待群众到县委、县政府的来访

督促检查向乡镇和县直属各单位转办、交办信访事项的办理情况

2

协调处理重要信访问题以及群众集体来县或到上级机关上访和异常、突发性信访事件

承担县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室工作

 

 

协调处理大规模来县集体上访和突发性事件

协调处理进京上访人员的接待和劝返,及时了解掌握进京人员动态

配合公安机关做好县信访秩序维护工作,建立健全应急处置机制

做好信访事项听证工作,指导全县开展信访事项听证

 

 

序号

主要职责

具体工作事项

责任依据

备注

3

负责受理和处理基层单位、人民群众通过电话、信箱和网络等渠道反映的问题

负责受理和处理基层单位、人民群众通过电话、信箱等渠道反映的问题

国务院《信访条例》和湖南省《信访条例》

 

协调处理网上信访问题

4

调查、研究、分析信访工作情况和信访矛盾纠纷,及时准确地向县委、县政府提供信息和解决问题的建议

综合研判形势,为县委、县政府和领导决策提供参考

 

 

信访工作调研、理论研究和信息宣传

履行提出改进工作、完善政策解决问题、给予行政处分的三项建议权

5

指导全县信访业务工作,研究、起草有关信访的法规、规章草案;总结推广信访工作经验,提出加强信访工作的意见和建议

指导全县信访业务工作

 

 

研究、起草有关信访工作的法规、规章草案

总结推广信访工作经验,提出加强和改进信访工作的意见和建议

 

 

序号

主要职责

具体工作事项

责任依据

备注

6

组织开展人民建议征集和处理工作

征集梳理人民群众意见建议

国务院《信访条例》和湖南省《信访条例》

 

做好建议转送、交办工作

7

负责县政府的信访事项复查复核工作

信访事项复查复核

 

 

指导全县开展复查、复核工作

8

组织培训信访工作人员,指导信访工作部门的办公自动化建设

组织培训信访工作人员

 

 

指导信访工作部门的办公自动化建设

9

根据信访条例规定,对有关信访干部和信访群众提出奖励或处罚建议

 

 

 

10

承办县委、县政府交办的其他事项

承办县委、县政府交办的其他事项

 

 

 

 

 


二、事中事后监管制度

 

对来信、来访、来电、网上信访和转办、交办事项及其督查督办、复查复核的监督检查

 

一、监督检查对象

有权处理信访事项的机关(以下简称事权机关)和信访部门。

二、监督检查内容

1.事权机关和信访部门是否按规定认真履行登记、转送、交办、受理、告知、答复、复查复核等工作职责。

2.信访部门是否按法定期限和程序登记、转送、交办信访事项。

3.事权机关是否按法定期限和程序办理、复查(复核)信访事项。

4.事权机关、信访部门执行信访事项依法作出的处理决定或工作意见建议的情况。

5.信访事项处理(复查、复核)意见的落实情况。

6.是否侵害信访人合法权益。

三、监督检查方式

1.电话监督检查

2.发函监督检查

3.网络系统监督检查

4.实地监督检查

四、监督检查措施

1.按照国务院《信访条例》等有关规定,根据《湖南省信访事项受理办理暂行规定》、《湖南省信访事项系统操作程序》、《永州市市长公开电话行政投诉办法》,整合信、访、网、电等不同渠道信访事项操作流程,建立统一的操作流程,用制度确保信访事项及时进入程序、得到处理。

2.利用信访信息系统和网上信访平台对事权机关和信访部门办理信访事项的进展情况进行全程跟踪监督,并将受理办理情况纳入信访工作目标管理考核内容。

3.对未按规定期限和程序办理信访事项的,进行催报、督办和通报。

4.对信访事项办理情况适时通过电话和实地进行抽查和回访信访人。

5.对办理信访事项工作不到位的,提出问责建议。

五、监督检查程序

1.确定监督检查的内容

2.通过电话、发函、网络系统、实地等四种形式开展监督检查

3.提出监督检查意见或相关工作建议

六、监督检查处理

根据国务院《信访条例》、中办国办《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、中纪委《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》和监察部、人力资源和保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》及《湖南省影响机关工作效能行为责任追究办法》、湖南省信访局、湖南省监察厅《关于对信访事项办理中违规违纪行为实行问责的通知》等有关规定,对信访事项办理工作,作如下监督检查处理:

1.提出改进工作的建议

对无正当理由未按规定办理期限办结信访事项、未按规定反馈信访事项办理结果、未按规定程序办理信访事项的,办理信访事项推诿、敷衍、拖延的,通过口头和书面等形式及时提出改进工作的意见建议。

2.提出完善政策的建议

对信访人反映的有关政策性问题,提出完善政策、解决问题的建议,及时向本级人民政府报告,或提请有关地方或部门研究完善。

3.提出行政处分的建议

对在信访事项办理过程中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等造成严重后果的,提出给予行政处分的建议。

 

 

 

三、公共服务事项

 

序号

服务事项

主要工作内容

承办机构

联系电话

1

《信访条例》宣传

宣传《信访条例》及相关规定,普及信访法律知识,引导群众依法信访。

县信访局办公室

2324829

2

县领导信访接待日

县领导定期接待群众来访。(每周一)

县信访局

2324829

 

 

 


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